نقل مركز خدمة مشروعات الإسكان الاجتماعي والقومي من” التمويل العقاري” بالدقى لـ 15 مايو

القاهرة –

قرر الدكتور مصطفى مدبولى، وزير الاسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، نقل مركز خدمة العملاء الخاص بمشروعات الإسكان الاجتماعي والإسكان القومي، من المقر الرئيسي لصندوقالتمويل العقاري بالدقى، إلى جهاز مدينة 15 مايو، وذلك تيسيراً على المواطنين المتقدمين على المشروعات المختلفة، ولتقديم خدمة أفضل وأسرع لهم، وبالتالي لم يعد يتم استقبال العملاء بالمقرالرئيسي بدءا من أمس، حيث تم استقبال ٥٠٠ مواطن بالمقر الجديد.

وقالت مى عبد الحميد، رئيس مجلس إدارة صندوق التمويل العقاري: الصندوق خلال الفترة السابقة كان يستقبل أكثر من ألف مواطن يومياً للاستعلام عن موقف طلباتهم بالمشروعات المختلفةللإسكان الاجتماعي والإسكان القومي، الأمر الذي يؤدي إلى تزاحم العملاء، وصعوبة التعامل معهم، مشيرة إلى أن قرار نقل مركز خدمة العملاء جاء نتيجة لزيادة أعداد المتقدمين خلال الفترةالسابقة على الإعلانات الخاصة بالإسكان الاجتماعي، حيث بلغ عدد المستوفين للشروط بكل من الإعلان الخامس والسادس والسابع 161345 مواطنا، وهو الأمر الذي يتطلب توفير أعداد أكثرمن موظفي خدمة العملاء، وكذلك مكان يتسع لهذا العدد الكبير من المواطنين المستعلمين عن طلباتهم، وهو ما تم توفيره بالفعل بجهاز مدينة 15 مايو.

وأكدت رئيس مجلس إدارة الصندوق أنه بالإضافة لذلك تم نشر بيان بأسماء أصحاب الأولوية بكل من مشروع دهشور بمدينة ٦ أكتوبر، ومشروع القاهرة الجديدة، على موقع الصندوقالاليكتروني www.mff.gov.eg حتى يتمكن كافة المتقدمين من معرفة موقفهم بالمشروع دون التوجه لمقر مركز خدمة العملاء، توفيراً للجهد والوقت، وتيسيراً على العملاء.

وأوضحت مى عبدالحميد أنه فيما يخص متابعة طلبات الدعم من جانب الصندوق، فإنه يتم إرسال رسائل نصية لكل من المقبولين والمرفوضين من الصندوق بكافة المشروعات على هواتفهمالخاصة لإبلاغهم بنتيجة الاستعلام،  حيث يتم إرسال حوالى ٢٠٠٠ رسالة يومية للعملاء، كما يتم التنبيه على المقبولين من خلال الرسالة بالتوجه لجهة التمويل “البنوك” التي سيتم التعامل معهممن خلالها، للبدء في إجراءات منح التمويل وإنهاء التعاقد على الوحدة السكنية.

وقالت: أما بالنسبة للمرفوضين فيمكنهم الاستفسار عن أسباب الرفض والتظلم وتقديم الشكاوى من خلال مركز الاتصالات الخاص بالصندوق على الأرقام 1188 من أى محمولو090071117 من أي خط أرضي، مشيرة إلى أنه يتم استقبال نحو ٣٥٠ شكوى يوميا على الخط الساخن، وتجاوز عدد المكالمات على الخط الساخن ٤٠٠ ألف مكالمة منذ إطلاقه، ونسبةالرد على المكالمات ٩٧٪.

جاري تحميل تعليقات فيس بوك ..

كن أول تعليق

أضف تعليقاً

عنوان بريدك الالكتروني لن ينشر.

*